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Atenci贸n al cliente en Brasil

Nueva conversaci贸n

Javier

Hola a todas y todos,

La calidad en el servicio que se presta al cliente puede influir en la percepci贸n de una marca o producto. Como consumidor es un aspecto importante en la expatriaci贸n en Brasil.

驴Qu茅 piensa del servicio prestado a los clientes en Brasil?

驴Es buena la atenci贸n cuando entra en un comercio? 驴Atienden correctamente?

驴Funcionan correctamente los servicios post venta en Brasil?

Gracias por compartir tus experiencias,

Javier

nasuged

La atenci贸n muchas veces es b谩sica , si bien los atendentes son agradables, no conocen lo que venden por lo que no saben contestar frente a dudas comparativas o propias del producto o servicio. Los due帽os generalmente, no est谩n en sus negocios. Con frecuencia se obtiene algo que no se hab铆a pedido y hacen seg煤n su criterio lo que no siempre coincide con nuestro deseo. Son absolutamente corteses y serviciales pero hay que ser clar铆simo a la hora de solicitar algo de ellos. En pocas palabras, son muy agradables, serviciales m谩s nao eficientes. Cuidado especial en mec谩nica y arreglos generales de carros, estaciones de servicio etc, suelen decir que hacen y no es as铆, percibi茅ndote extranjero es a煤n peor.

carbra16

El comercio en general muy bien, Hosteleria bastante bien servicios de comunicacion,
--telefonia, ordenadores-- regular y la atencion medica publica y privada, tambien
regular.
Quiero destacar la amabilidad, servicio, trato, del peque帽o comercio tambien
"en general"
Carlos Fernandez

Lucrecio

De acuerdo a medias con lo que comentas,suelen tener entre el doble y el triple de empleados que en Espa帽a para realizar el mismo trabajo (seg煤n el New York Times,la producci贸n en Brasil es decadente por la ineficacia y precaria preparaci贸n de sus empleados "funcionarios les llaman aqui"suelen estar en la entrada del comercio"lojas",con equipos de m煤sica a toda pastilla y acosando para vender,incluso los mec谩nicos tienen que comprarse las herramientas,trabajan a comisi贸n,de hecho yo imparto cursos de formaci贸n,y de acuerdo con tigo Nasuged,si perciben o notan"que suele ocurrir",......te llevan "al huerto",su incultura y falta de educaci贸n"ya entre ellos",se las trae,en cuanto a como en Espa帽a"oficina del consumidor",para 贰蝉辫补帽辞濒es jajajaja ,en fin.......por aqu铆....."AL LORO",Saludos y cudado,te piden robar o"sirlar"en menos que canta un gallo,Suerte 馃崁

nasuged

Hola Lucrecio, justamente, el amontonamiento de funcionarios dentro de una loja no implica mejor atenci贸n, dada la alta rotaci贸n de los mismos pocas veces conocen lo que ofrecen,聽 debes ir sabiendo de antemano que es lo que buscas y la eventual diferencia con otro producto similar.
Cantidad en este caso, no es calidad de atenci贸n, y es verdad lo que dices respecto de la ineficiencia en t茅rminos de negocio , estas estructuras supernumerarias, a煤n en el arranque de la loja, aumenta la vulnerabilidad del negocio dado que tienen gastos fijos enormes. Tambi茅n es cierto, que la mayor铆a de estas lojas, son instaladas por sociedades o individuos que ya operan en el mercado y que el fracaso es una de las variables que en todo caso, no afectaran seriamente a sus propietarios. Un conocido due帽o de una cadena de lojas para mascotas me dice que vale la inversi贸n ya que si la nueva Loja "pega" se convierte en una usina de facturaci贸n. Saludos!

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