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Pour ceux qui se posent la question du choix d'un F.A.I....

Nouvelle discussion

LOLINE13

Bonjour 脿 tous,
Les retours d'exp茅riences peuvent parfois rendre service 脿 certains...
Cliente de CAN'L pendant 2 ans 1/2 au forfait le plus haut, paiement sans probl猫me tous les mois, jamais rien demand茅 (la bonne vache 脿 traire)...... Juste une seule fois il y a 1 mois. Un probl猫me de lenteur 别虫迟谤锚尘别 dans la navigation internet et le t茅l茅chargement constat茅 depuis bien 6 mois (je sais j'ai vraiment trop attendu !).
Je prends le temps d'appeler leur service assistance pour signaler qu'il y a peut-锚tre un probl猫me....
Le service assistance me r茅pond que malgr茅 mon abonnement au forfait maximum 16 M, je ne peux disposer que du d茅bit (6M) auquel je suis 茅ligible sur la ligne OPT de mon secteur (au cas ou je n'aurai pas compris lors de la prise de mon abonnement).聽 Il rajoute qu'il faut que j'appelle l'OPT si le d茅bit n'est pas atteint.
Je leur demande pourquoi ils ne v茅rifient pas eux m锚me, mais ils me disent que ce probl猫me ne viens pas d'eux et que je dois les appeler moi-m锚me.. (j'ai compris ensuite pourquoi ....lol).
J'appelle donc l'OPT.
Deux techniciennes sympa viennent chez moi v茅rifier. Elles mettent ma ligne sous surveillance. Probl猫me ! J'ai un d茅bit de 2 M au lieu des 6 auquel j'ai droit.
Elles connectent leur modem et commencent un test sur leur propre abonnement CAN'L et l脿.....quelle surprise ! Elles ont bien 6 脿 7 M de d茅bit..... !
Comment se fais-ce ?....
Ben, c'est simple ! Les "zozios" de chez CAN'L brident les modems de leur clients pour 茅viter d'avoir 脿 acheter de la bande passante suppl茅mentaire 脿 l'OPT. Elle est pas belle la vie ?
Et ce n'est pas tout....
Cerise sur le g芒teau !
L'OPT que j'ai d茅rang茅 (sur les conseils de l'assistance CAN'L) m'a pr茅sent茅 la facture.... 9450 XPF ...
Une paille !
J'ai fait une r茅clamation imm茅diatement au service clients de CAN'L.
La "responsable" du service clients m'a appel茅 3 semaines apr猫s (pourquoi se presser pour r茅pondre aux clients hein ?) pour me faire un baratin du style "nannnnnnnnn faut pas dire 莽aaaaaaaa ....c'est pas vrai qu'on bride nos modems" (en plus ils prennent leurs clients pour des cons)....et bien entendu, pas question d'锚tre rembours茅e puisque c'est moi qui ait appel茅 l'OPT ....Ben voyons !

Je quitte illico ce F.A.I. tr猫s tr猫s malhonn锚te.
Heureusement, en mati猫re de F.A.I., il y a de la concurrence et j'ai l'embarras du choix.
Un seul regret : Ne pas les avoir quitt茅s plus t么t.
惭辞谤补濒颈迟茅 : Evitez les abonnements CAN'L sur Koumac. Ca rame un max et leur service assistance et commercial est 脿 chier ! BEURK !

aude62

Pour notre part on a h茅sit茅 entre can l et nautile. On a choisi nautile car ils 茅taient beaucoup plus r茅actifs聽 ( on est sur Mar茅 on e se d茅place pas comme on veut dans une agence) et sympathiques au t茅l茅phone. On a eu quelques soucis techniques d installation et ils ont g茅r茅 脿 distance. Quand on a vu la difficult茅 脿 joindre can l pour s abonner, on s est dit que si on avait un jour un souci il valait mieux quelqu un qui r茅pondait facilement au t茅l茅phone. 馃槉

kironelle

Nous sommes chez Lagoon et 莽a va 脿 peu pr猫s, sinon pour les petites utilisations, enfin moi au cabinet professionnel j'ai 莽a: juste un modem 4G OPT, 莽a revient bien moins cher une fois le modem achet茅 (et on en trouve d'occaz)

tu devrais mettre ton post sur les coups de gueule sur FB, je suis s没re que Canl ferait ung ros effort!

LOLINE13

kironelle a 茅crit:

Nous sommes chez Lagoon et ça va à peu près, sinon pour les petites utilisations, enfin moi au cabinet professionnel j'ai ça: juste un modem 4G OPT, ça revient bien moins cher une fois le modem acheté (et on en trouve d'occaz)

tu devrais mettre ton post sur les coups de gueule sur FB, je suis sûre que Canl ferait ung ros effort!


Oui,  je le ferai mais de toute façon j'ai déjà quitté CAN'L... et je pense pas que ces gens là se sentent vraiment concernés par les "coups de gueules". En Calédonie le client n'est jamais roi....Il doit payer et la fermer ou bien aller se faire b...... C'est vraiment lamentable

LOLINE13

aude62 a 茅crit:

Pour notre part on a hésité entre can l et nautile. On a choisi nautile car ils étaient beaucoup plus réactifs  ( on est sur Maré on e se déplace pas comme on veut dans une agence) et sympathiques au téléphone. On a eu quelques soucis techniques d installation et ils ont géré à distance. Quand on a vu la difficulté à joindre can l pour s abonner, on s est dit que si on avait un jour un souci il valait mieux quelqu un qui répondait facilement au téléphone. 😊


Oui, je crois que j'aurai du faire ça au départ et surtout venir questionner les utilisateurs des différents F.A.I. sur expat blog. C'est pour ça que j'ai posté mon expérience avec CAN'L pour pas que d'autres personnes se fassent avoir. J'ai eu de bon retours d'utilisateurs de Nautile et Lagoon sur Koumac.  De toute façon ça sera pas pire que CAN'L.  ;)

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